Ayuda y soporte
Escríbenos
Es un correo, no un sistema de tickets: lo lee una persona. Normalmente contestamos en dos o tres días hábiles. Si escribes por algo que salió mal en la app, cuéntanos qué teléfono usas y qué hiciste justo antes; con eso se resuelve casi siempre.
Preguntas frecuentes
Instalas la app y respondes tres preguntas: qué épocas te interesan, qué tono y qué tan largo quieres el poema. Con eso se elige el poema que te llega cada día. No hay nada más que configurar, y las tres respuestas se cambian después desde Ajustes.
No. Leer es libre y no pide nada. En Poetario, «invitado» significa literalmente no tener sesión: no se crea una cuenta anónima por atrás ni queda nada que después haya que vincular. Elegir tus preferencias tampoco exige cuenta.
Para tres cosas: guardar poemas, ver tu historial de lecturas y que tus preferencias te sigan a otro teléfono. Sin cuenta, esas cosas viven solo en el aparato que tienes en la mano. Puedes entrar con tu correo, con Google o con Apple. Ningún poema se bloquea por no tener cuenta.
Nada. La app es gratis y hoy no cobra nada. El compromiso que sí puedes exigirnos es este: el poema nunca se bloquea, y nunca vas a ver un anuncio encima de un poema.
En Ajustes, en la sección «Cómo se ve el poema». Hay cinco temas —Tiraje, Cal, Piedra, Nocturno y Tinta—, cuatro tipografías —Alegreya, Petrona, Newsreader e Instrument Sans— y controles de tamaño de texto e interlineado. Los cambios se ven en el momento, sobre un poema de muestra.
En Ajustes, en «Tu cuenta», con el botón «Borrar mi cuenta». El borrado es inmediato y en cascada: al desaparecer tu cuenta se van con ella tu perfil, tu historial de entregas y tus poemas guardados. No queda una copia en espera de purgarse después ni un periodo de gracia en el que sigamos teniendo tus datos.
Porque en México la obra está protegida durante la vida del autor más cien años, y México no reconoce que una obra sea libre aquí solo porque ya lo es en otro país. Es el plazo más largo del mundo. Por eso el acervo solo admite autores fallecidos en 1920 o antes: no es una decisión editorial, es la ley. Cuando se pueda licenciar poesía del siglo XX, se licencia y se dice de dónde salió.
Escríbenos con el título del poema y el verso donde lo viste. Cada poema del acervo guarda la fuente y la URL de donde se extrajo su texto, así que una corrección no es una opinión contra otra: se compara contra la fuente registrada y se corrige. Es el tipo de correo que más nos sirve recibir.
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